Obsługa klienta

Od sprzedawców oczekujemy odpowiedniego poziomu obsługi klientów. Jeżeli kupujący nie będzie zadowolony z transakcji, może ona zostać uznana za problem po stronie sprzedawcy. W statystyce problemów uwzględniamy:

• Transakcje anulowane przez sprzedawcę (w przypadku wyczerpania zapasów lub jeśli sprzedawca nie zdecyduje się wysłać przedmiotu)
• Sprawy zamknięte bez rozwiązania przez sprzedawcę (gdy konieczna była pomoc serwisu eBay i została stwierdzona wina sprzedawcy)             

Problemy zostaną automatycznie usunięte, jeżeli:

• Kupujący nie zapłacił za przedmiot i zgłoszono przeciwko niemu sprawę o zaległą płatność za przedmiot
• Problem był bezpośrednio spowodowany nieprawidłowym działaniem serwisu eBay
• Podejmujemy działania przeciwko kupującym, którzy naruszają zasady dotyczące kupowania
• Możemy stwierdzić, że problem wynika bezpośrednio z opóźnień komunikacji lub dostawy spowodowanych wadliwym działaniem systemu. Kwalifikujące się zdarzenia są wymienione na forum komunikatów.

Maksymalna liczba dozwolonych problemów zależy od poziomu sprzedawcy:

Aby sprawdzić swój poziom obsługi, przejdź do Wskaźników sprzedawcy. Raport o wskaźniku problemów z transakcjami pokazuje, z którymi transakcjami był problem.

Wskaźnik problemów z transakcjami to suma transakcji anulowanych przez sprzedawcę i spraw zamkniętych bez rozwiązania przez sprzedawcę, podzielona przez łączną liczbę transakcji.

Dowiedz się więcej:

• Standardy obsługi dla sprzedawców