Obsługa klienta

Jeżeli nie satysfakcjonuje Cię decyzja podjęta w danej sprawie, możesz się od niej odwołać w ciągu 30 dni od zamknięcia sprawy.

W przypadku sprzedawców dodatkowe informacje dotyczące odwołania obejmują: 

• Informacje o śledzeniu przesyłki wskazujące, że kupujący otrzymał przedmiot przed zamknięciem sprawy.
• Potwierdzenie dostarczenia zwracanego przedmiotu na niewłaściwy adres lub zaginięcia paczki.
• Dokumentację potwierdzającą zgodność przedmiotu z opisem podanym w ofercie sprzedaży.
• Potwierdzenie, że kupujący otrzymał zwrot pieniędzy, zanim sprawa została zamknięta.

Sprzedawcy korzystający z Panelu Sprzedawcy mogą odwołać się od decyzji w sprawie, wykonując czynności opisane poniżej:

1. Otwórz kartę Zamówienia w Panelu Sprzedawcy i wybierz Prośby i spory.
2. W menu rozwijanym wybierz Zamknięte prośby i spory.
3. Kliknij Zobacz szczegóły przy sprawie, w której chcesz się odwołać.
4. Na stronie szczegółów roszczenia wybierz Wyślij odwołanie.

Sprzedawcy korzystający z sekcji Sprzedawanie na stronie Mój eBay mogą odwołać się od decyzji w sprawie, wykonując czynności opisane poniżej:

1. Kliknij kolejno Mój eBay > Sprzedawanie.
2. Kliknij Sprzedane.
3. Znajdź przedmiot z zamkniętym roszczeniem i kliknij Wyświetl szczegóły.
4. Na stronie szczegółów roszczenia wybierz Wyślij odwołanie.

___________________________

W przypadku kupujących dodatkowe informacje dotyczące odwołania obejmują:

• Zdjęcia potwierdzające niezgodność przedmiotu z opisem podanym w ofercie sprzedaży.
• Informacje o śledzeniu przesyłki wskazujące, że sprzedawca otrzymał zwrócony przedmiot.
• Dowód dostarczenia przedmiotu na niewłaściwy adres.
• Kopię raportu policyjnego, w stosownych przypadkach.

Aby złożyć odwołanie, wykonaj czynności opisane poniżej:

1. Kliknij Mój eBay > Historia zakupów.
2. Znajdź przedmiot z zamkniętym roszczeniem i kliknij Wyświetl szczegóły.
3. Na stronie szczegółów roszczenia wybierz Wyślij odwołanie.

Po otrzymaniu odwołania sprawdzimy dodatkowe informacje i poinformujemy Cię o ostatecznej decyzji.