Przejdź do historii zakupów i sprawdź informacje o czasie na dostarczenie przedmiotu oraz adresie wysyłkowym.
Jeśli adres wysyłkowy podany przez Ciebie podczas realizacji transakcji jest nieprawidłowy, wybierz Skontaktuj się ze sprzedawcą na stronie informacji o dostawie i poproś sprzedawcę o anulowanie zamówienia. Jeśli sprzedawca nie wysłał jeszcze przedmiotu, może anulować zamówienie i ponownie wystawić przedmiot. Możesz jeszcze raz kupić ten przedmiot, podając poprawny adres. Jeśli sprzedawca wysłał już przedmiot, nie będzie mógł(mogła) anulować zamówienia ani zmienić adresu wysyłkowego. W takiej sytuacji zalecamy podjęcie próby odebrania paczki pod pierwotnie podanym adresem wysyłkowym.
Jeśli szczegóły zamówienia są prawidłowe, a szacowany czas na dostarczenie przedmiotu minął, przejdź do informacji o dostawie i wybierz Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poinformować go o nieotrzymaniu przedmiotu.
Aby otworzyć sprawę w Centrum rozstrzygania eBay:
- Zaloguj się do swojego konta.
- Przejdź do strony Mój eBay i wybierz Historia zakupów.
- Znajdź przedmiot i wybierz Rozwiąż problem z menu.
- Wybierz Zgłoś nieotrzymanie przedmiotu. Jeśli numer przedmiotu nie jest wyświetlany, wpisz go. Wybierz opcję Kontynuuj.
- W polu Wybierz sposób płatności za przedmiot wybierz formę płatności.
- Przeczytaj informacje podane w sekcji Sprawdź szczegóły sprawy i wybierz opcję Otwórz sprawę.
- System wyświetli stronę Twoja sprawa wraz z informacją o wysłaniu powiadomienia do sprzedawcy.
Gdy sprawa zostanie otwarta, sprzedawca ma 10 dni na odpowiedź. Sprzedawca ma możliwość wyboru opcji odpowiedzi:
- Chcę skontaktować się z kupującym, aby rozwiązać ten problem. Sprzedawca może wysłać Ci wiadomość
- Nie otrzymałem(łam) płatności lub płatność nie została jeszcze rozliczona. Podaj sprzedawcy szczegółowe informacje o sposobie uregulowania płatności za przedmiot
- Przedmiot został już wysłany. Jeśli przedmiot został już wysłany, sprzedawca powinien dostarczyć Ci szczegółowe informacje o wysyłce
- Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może zaproponować Ci pełny zwrot pieniędzy
Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 10 dni od otwarcia sprawy lub nie rozwiąże problemu, możesz zamknąć sprawę bez rozwiązania problemu. W obu przypadkach po otwarciu sprawy musisz ją zamknąć w ciągu 60 dni. Aby zamknąć sprawę, zaloguj się do Centrum rozstrzygania eBay i wybierz jedną z następujących opcji:
- Problem został rozwiązany. Chcę zamknąć tę sprawę. Problem uznaje się rozwiązany, jeśli otrzymasz przedmiot zgodny z opisem lub zwrot pieniędzy
- Mój problem nie został rozwiązany. Chcę zgłosić tego sprzedawcę na eBay. W zależności od problemu możemy podjąć różne działania
Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 60 dni, zostanie ona automatycznie zamknięta. Po zamknięciu sprawy nie można jej ponownie otworzyć i nie można otworzyć nowej sprawy dotyczącej tego samego zakupu.
